Question and Answer
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[적립금]
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[배송, 교환 및 반품 관련]
1. 배송 기간은 보통 며칠인가요?
당일 06:30 am 아침 주문 마감으로 발송됩니다. :) (주말 및 공휴일 제외)
우체국 택배를 통해 배송이 진행 됩니다.
2. 배송비는 얼마인가요?
주문하신 제품이 6만원 미만인 경우 배송비(4,500원)를 부담하셔야 하며, 6만원 이상인 경우 무료 배송으로 진행 됩니다.
3. 반품 및 환불 안내
반품 및 환불 안내
(게시판을 통한 반품 접수 (로그인 후 Account 1:1 문의글) OR 주문 취소 사유에 명확한 내용 기재 → 게시글 답변 확인 OR 취소 사유 확인→ 우체국 택배 회수 접수 (** 2번의 회수 신청 후에 반납이 이루어지지 않은 경우 자동으로 환불 취소 되오니 구매에 꼭 참고 부탁드립니다. * 만약 우체국택배 반송 픽업 불가 지역일시 안내받은 오삼삼 반품주소로 발송 부탁드리겠습니다. * ) → 반품 상품 발송 → 도착 일로부터 3일 후 취소 처리 확인)
반품은 상품을 본사로 보내신 후 1~3일 후 상품 도착 후, 상품 회수가 완료되면 평일 기준 2~3일 내로 환불 처리가 완료됩니다.
1) 상품 수령 후 즉시 게시판(로그인 후 Account 1:1 문의글) 을 통한 반품 접수 OR 환불 취소사유에 명확한 내용을 적어 교환 및 반품 내용을 접수해 주세요.
- 기간 내에 제품 훼손을 최소화하기 위해 상품 수령 후 가급적 2일 이내 교환 및 반품 의사를 1:1 문의글을 통해 접수해 주시기를 부탁 드립니다.
- 2번의 회수 신청 후에 반납이 이루어지지 않은 경우 자동으로 환불 취소 되오니 구매에 꼭 참고 부탁드립니다.
- 일부 예약판매 상품, 1:1 오더메이드 제품, 세일 상품, 개인 오더 상품은 교환 및 반품 처리가 불가합니다.
- 상담 접수를 하지 않고 임의로 상품을 보내신 경우에는 “미확인 상품”으로 처리되어 반품이 어렵습니다.
2) 받으신 곳 문 앞에 (처음 상품을 수령하신 컨디션 그대로 반품 부탁 드립니다. 구성품 중 누락되는 사항이 있는 경우 / 향수나 디퓨저, 바디로션 등의 향이 제품에 남아 있을 경우 반품이 어렵습니다.) 두시면 회수가 완료 됩니다.
3) 교환/반품이 접수된 상품은 접수일부터 (주말, 공휴일 제외) 7일 이내에 저희 측에 도착하면 처리가 가능합니다.
4) 상품 도착 후 1~3일내 순차적 처리가 이루어집니다.
* 환불 안내
- 쿠폰 적용/할인 여부에 따라 상품가에서 차감 후 실 결제금액이 취소됩니다.
- 환불 제품에 대한 적립금은 회수 됩니다.
- 특정 조건 쿠폰의 경우 환불로 인해 조건에 부합하지 않을 경우 사용 취소 처리될 수 있습니다.
- 신용카드 취소/환불 시 승인 취소로 대금이 청구되지 않게 하며 카드사 별 약관에 의하여 환금 및 한도 금액 복구 처리가 됩니다.
- 결제 일자에 맞춰 청구가 되었다면 익월 해당 카드사에서 환금 처리를 진행하니 해당 카드사로 확인 부탁 드립니다.
4. 교환&반품 배송료는 얼마인가요?
1) 단순 변심 반품일 경우
- 구매한 전 제품 반품 시 11,000원 입니다.
- 도서 산간 지역의 같은 경우, 회수 시 회수 금액 책정에 따라 추가 비용이 있습니다. (반품 처리 시 금액 차감 후 환불 예정)
2) 불량,오배송인 경우
- 불량이나 오배송인 경우 5threethree 에서 배송료를 부담합니다.
3) 교환 배송료
- 교환 배송료는 (재배송 기준) 4,500원 (픽업 신청 기준 : 9,000원), 추가 금액이 발생될 경우 안내 받은 절차에 따라 별도로 안내를 드립니다.
[고객센터 문의]
편한 방법으로 문의 부탁 드립니다.
1) 아래 하단의 KAKAO TALK 문의 하기
2) 자사몰 1:1 문의글
3) 인스타그램 (https://www.instagram.com/5threethree/) 오피셜 계정으로 문의